Câu hỏi thường gặp – 1gom com
Giải đáp nhanh, chơi ngay

Để đăng ký tài khoản tại 1gom com, bạn truy cập trang Đăng ký, điền đầy đủ thông tin gồm tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại và email. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại bạn đã đăng ký. Nhập mã OTP đúng là tài khoản được kích hoạt ngay lập tức – toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2 phút. Lưu ý: mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất để đảm bảo tính công bằng.

Trên trang Đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại hoặc email đăng ký để xác minh danh tính. Sau khi nhập đúng mã, bạn tạo mật khẩu mới là xong. Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email ban đầu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 1gom com qua email support@1gomcom.bet để được xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

Tên đăng nhập là cố định sau khi tạo tài khoản và không thể thay đổi. Tuy nhiên, số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Để đổi số điện thoại, bạn cần xác minh OTP từ số cũ trước, sau đó xác minh số mới. Nếu số cũ không còn hoạt động, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng, bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên tại 1gom com. Bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh chụp selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 15–30 phút trong giờ làm việc. Sau khi qua KYC, mọi lần rút tiền tiếp theo đều được xử lý tự động, không cần chờ duyệt lại.

1gom com hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• MoMo – chuyển khoản qua ví điện tử, xử lý tức thì
• ZaloPay – liên kết tài khoản ngân hàng hoặc ví ZaloPay
• ViettelPay – thanh toán qua ví Viettel Money
• Internet Banking – chuyển khoản từ hơn 30 ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Không có phí nạp tiền từ phía 1gom com.

Đối với MoMo, ZaloPay và ViettelPay, tiền thường được ghi nhận vào tài khoản 1gom com trong vòng 30 giây đến 2 phút. Internet Banking có thể mất từ 2 đến 10 phút tùy ngân hàng. Thẻ cào điện thoại thường xử lý trong 5–15 phút. Nếu sau 30 phút tiền chưa vào, hãy chụp màn hình giao dịch và liên hệ hỗ trợ qua email support@1gomcom.bet – đội ngũ sẽ xử lý trong tối đa 1 giờ làm việc.

Trong trường hợp nạp tiền sai tài khoản hoặc sai nội dung chuyển khoản, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 1gom com và cung cấp: biên lai giao dịch, thời điểm chuyển khoản và số tài khoản bạn đã chuyển vào. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tra soát và hoàn trả trong vòng 24 giờ làm việc. Để tránh sai sót, luôn sao chép số tài khoản và nội dung chuyển khoản trực tiếp từ hệ thống thay vì nhập tay.

Sau khi xác minh KYC, lệnh rút tiền tại 1gom com thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ hành chính. Các lệnh gửi ngoài giờ có thể mất đến 2 giờ. 1gom com không thu phí rút tiền – toàn bộ số tiền bạn yêu cầu sẽ được chuyển nguyên vẹn về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫, tối đa mỗi giao dịch là 50.000.000 ₫.

Có một số lý do phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ tại 1gom com:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của bonus đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp tên chủ tài khoản đăng ký
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ tiền cược đang mở

Kiểm tra thông báo trong email hoặc ứng dụng để biết lý do cụ thể. Nếu cần hỗ trợ thêm, đội ngũ 1gom com luôn sẵn sàng 24/7.

1gom com cung cấp danh mục giải trí toàn diện, bao gồm:

• Thể thao điện tử (Esports): DOTA 2, CS2, Valorant, LOL – xem tại Thể thao điện tử
• Cược thể thao: Bóng đá, bóng rổ, tennis, đua xe – tại Cược
• Game bài đổi thưởng: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh – tại Game bài đổi thưởng
• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack phát trực tiếp
• Slots: Hàng nghìn máy quay từ các nhà cung cấp hàng đầu
• High Roller: Bàn cược cao dành cho VIP tại High Roller

Không. Tỷ lệ cược tại 1gom com được chốt ngay tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược. Dù tỷ lệ thị trường sau đó tăng hay giảm, cược của bạn vẫn được tính theo tỷ lệ đã chốt. Điều này đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho người chơi. Với cược live (in-play), tỷ lệ cũng được chốt ngay khi bạn bấm "Đặt cược" và hệ thống xác nhận thành công.

Về nguyên tắc, cược đã xác nhận không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn bởi ban tổ chức. Khi đó, 1gom com sẽ tự động hoàn trả toàn bộ số tiền cược vào tài khoản của bạn trong vòng 2 giờ. Tuy nhiên, với một số kèo thể thao, tính năng "Cash Out" (tất toán sớm) cho phép bạn thu về một phần hoặc toàn bộ số tiền trước khi trận đấu kết thúc – hãy kiểm tra biểu tượng Cash Out trên slip cược của bạn.

Thành viên mới 1gom com nhận ngay thưởng nạp 100% lần đầu, tối đa 2.000.000 ₫, cộng thêm 50 Free Spin cho Slots. Để nhận thưởng, bạn cần: đăng ký tài khoản mới, xác minh số điện thoại và thực hiện nạp tiền đầu tiên tối thiểu 100.000 ₫. Bonus sẽ được ghi vào tài khoản tự động trong vòng 5 phút sau khi nạp thành công. Điều kiện vòng cược x15 áp dụng – xem chi tiết tại Điều khoản & Điều kiện.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền bonus trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: bạn nhận bonus 500.000 ₫ với vòng cược x15, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 7.500.000 ₫ (500.000 × 15) trên các trò chơi hợp lệ. Tại 1gom com, hầu hết Slots và Game bài đều tính 100% vào vòng cược. Cược thể thao với tỷ lệ dưới 1.50 có thể không được tính hoặc tính một phần.

Có. 1gom com có chương trình hoàn tiền hàng tuần cho tất cả thành viên đang hoạt động. Tỷ lệ cashback từ 3% đến 12% tùy hạng thành viên (Standard, Silver, Gold, Platinum, VIP). Cashback được tính trên tổng thua ròng trong tuần và ghi vào tài khoản vào mỗi thứ Hai lúc 09:00. Cashback không có điều kiện vòng cược – bạn có thể rút ngay sau khi nhận.

1gom com sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, đảm bảo mọi thông tin đăng nhập và giao dịch đều được bảo mật tuyệt đối. Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash bcrypt – ngay cả đội ngũ kỹ thuật cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn. Ngoài ra, hệ thống phát hiện bất thường tự động sẽ gửi cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm lạ. Tìm hiểu thêm tại Chính sách bảo mật.

Sau khi bật 2FA trong phần Cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập vào 1gom com, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 số về số điện thoại đăng ký của bạn. Mã có hiệu lực trong 3 phút. Kể cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể truy cập tài khoản nếu không có mã OTP. Chúng tôi khuyến nghị bật 2FA ngay sau khi đăng ký để bảo vệ số dư và thông tin cá nhân.

Hành động ngay theo thứ tự sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Đăng nhập → Quên mật khẩu
2. Bật xác thực 2 lớp (2FA) trong Cài đặt bảo mật
3. Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch trong phần Lịch sử tài khoản
4. Liên hệ ngay support@1gomcom.bet để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra

Đội ngũ bảo mật 1gom com hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 15 phút.